Preguntas Frecuentes
¿Dónde puedo obtener mi factura?
La facturación electrónica la podrá realizar el mismo día de su consumo o si lo prefiere deberá ingresar a la página mencionada en el ticket de consumo, eligiendo el Nombre de la Unidad. Sin embargo, puede solicitarla a la unidad al momento de realizar su pago del consumo.
Ya facturé pero no me llego la factura, ¿Qué debo hacer?
Su factura debe llegar en un lapso no mayor a 24 h; sin embargo, puede accesar nuevamente al sistema y dar clic en Consultar Histórico (junto a la opción de solicitud de factura), llene los campos requeridos y descargue sus archivos XML Y PDF. También puede consultarla a través de su portal del SAT.
¿Qué debo seleccionar en la opción "Uso de CFDI"?
Capturar la clave que corresponda al uso que le dará al comprobante fiscal el cliente, el cual debe ser con base en su Régimen Fiscal que se encuentre en su Constancia de Situación Fiscal.
¿Qué datos necesito para realizar mi factura?
*Imagen de ticket de consumo completo y legible (TICKET ID).
* Para la versión 4.0 es necesario que los siguientes Datos fiscales sean capturados conforme a su Constancia de Situación Fiscal (CIF):
Nombre Completo o Razón Social sin Regimen Societario (Tal como aparace en su CIF)
R.F.C.
Dirección Fiscal, con Código Postal
Régimen Fiscal
*Indicar Uso de CFDI
*Indicar Forma de Pago
¿Qué debo hacer si al intentar facturar aparece el mensaje que "No VALIDA RFC", "No VALIDA C.P", "No VALIDA NOMBRE O RAZÓN SOCIAL" ?
Para la version 4.0 del CFDI vigente a partir del 1ro de Enero de 2022 es necesario que usted verifique que sus datos sean correctos y que se encuentre registrado en el SAT (esto lo puede validar consultando su constancia de situación fiscal o, en su caso, acudiendo a las oficinas del SAT). De no ser así, no se timbrará su factura.
¿Puedo facturar si soy cliente del extranjero?
Si, puede realizar o solicitar su factura. Al ser este caso se utilizará el RFC generico extranjero (XEXX010101000); Regimen Fiscal: 616 (Sin Obligaciones Fiscales), Uso de CFDI: S01 (Sin efectos fiscales);Codigo Postal: Mismo que el lugar del Emisor; Pais de Residencia Fiscal: Ejem. Argentina; Núm. de Registro de Identidad Fiscal del Receptor.
¿Por qué indica que el ticket no existe?
Los tickets para facturación están disponibles en sistema trancurridas tres horas después de realizado su consumo, sin embargo, la sucursal puede generar la factura al termino del consumo. Si te muestra un error vuelva intertar realizar tu factura validando: Que el nombre de unidad, importe total de su consumo y ticket id se hayan ingresado de forma correcta. En caso de que el problema persista, enviar correo a soportefacturacion@garabatos.com con el asunto: "SOLICITUD FACTURACIÓN ERROR EN SISTEMA". Anexando Imagen legible y completo del Ticket de consumo , datos fiscales de acuerdo a su constacia de RFC (CIF-CONSTANCIA DE IDENTIFICACION FISCAL) y por ultimo indicar el Uso del CFDI y Forma de Pago con la que liquido su consumo.
¿Para corrección y/o refacturaciones que debo hacer?
Favor de enviar un correo electrónico a soportefacturacion@garabatos.com con asunto: "REFACTURACIÓN POR DATOS ERRONEOS." Y anexar la factura original, especificando la corrección a realizar así como los datos fiscales, ticket de consumo, uso de CFDI, Forma de pago ( baucher si se realizo por tarjeta). Unicamente se PODRAN CORREGIR FACTURAS del año en curso . Sin embargo, se solicita al cliente, verificar sus datos antes de finalizar su Factura.
Extravié mi factura, ¿Qué puedo hacer?
Ingrese al portal de facturación Garabatos y de clic en "Consultar Histórico", o bien consultar en tu portal de SAT.
¿Qué puedo hacer si en el Ticket de consumo tiene una forma de pago diferente a la operación realizada?
Es responsabilidad del cliente verificar al momento de realizar el pago que en el ticket mencione la forma de pago realizada correctamente, ya que al elaborar la factura este dato no puede ser modificado. En caso de que el ticket sea incorrecto solicitar la corrección en la unidad donde se hizo la operación en el momento.
